信用卡信息泄露被盗刷 谁买单

人民银行石家庄中心支行发布金融消费案例 谁的责任谁买单

信用卡敏感信息泄露被盗刷，谁来担责？双方有责共同担责。商业银行操作失误出现循环利息怎么办？银行犯错银行买单。昨日，人民银行石家庄中心支行发布了两起金融消费领域的典型案例，提示金融消费者学习掌握信用卡基本知识和使用规则，提高风险防范意识和自我保护能力的同时，也督促金融机构进一步规范银行卡业务行为，切实履行信用卡信息披露义务。

案例1

信用卡敏感信息泄露被盗刷 双方担责

基本情况：2014年10月，某市金融消费权益保护协会接到刘女士投诉称，其于2014年8月在某市万达影院A银行信用卡移动网点申请办理了一张A银行信用卡，9月12日收到通过快递邮寄的该信用卡。9月19日接到号码为1560015的来电，自称是A银行工作人员，可以为其提高信用卡额度，并向刘女士核实了姓名、电话、卡号、身份证号码等信息，要求刘女士收到一条短信后告知其验证码，刘女士收到验证码后告诉了对方，对方说已经帮其提升了信用卡额度。随后，刘女士收到了A银行发来的五条短信消费信息，告知其在网上交易了五次，金额为一次742元，四次1802引起儿童癫痫的病因元，合计7950元。刘女士意识到被骗，致电A银行客服热线，告知客服其信用卡被盗刷，要求将信用卡冻结，并希望银行拦截划拨款项，帮助其挽回损失；10月8日，A银行告知刘女士，其应对损失承担全部责任，需按时归还信用卡透支金额；10月10日，A银行工作人员致电刘女士，称不法分子使用号码归属地为山东济南的号码1563483激活刘女士的信用卡，在网上对刘女士个人资料进行了修改，然后在网址www.21ka.com的网站用信用卡购买了游戏点卡。

处理情况：接到投诉后，某市金融消费权益保护协会工作人员立即向A银行某分行调查情况，A银行确认刘女士于2014年8月中旬，在A银行外派万达影院工作人员处申请办理了一张信用卡。9月19日上午，信用卡中心接到手机号码为15儿童癫痫病医院63483的来电，申请激活信用卡，信用卡中心核实了刘女士申办信用卡时预留的姓名、电话、卡号、身份证号等信中医能彻底治疗癫痫吗息，向刘女士申办信用卡预留的手机号码发送了激活验证码，激活申请人准确告知工作人员激活验证码后，A银行对信用卡进行了激活。当日中午，该信用卡在网址为www.21ka.com的网站发生了5笔交易，金额合计7950元。

某市金融消费权益保护协会认为，刘女士轻信陌生手机来电，被犯罪嫌疑人骗取个人预留银行的重要私密信息，以致发甘肃治疗癫痫哪家医院好生信用卡盗刷事件，应对损失负主要责任，但A银行在电影院等非营业场所办理信用卡业务，也存在个人信息泄露的风险，故对刘女士的损失也应该承担一定责任，经调解，A银行免除了刘女士2376元的信用卡应还款额，即刘女士损失的30%，刘女士对处理结果表示满意。

案例启示：银行业金融机构要开展自查自纠，避免信用卡营销不慎使消费者权益受损。要规范信用卡外部营销行为，加强发卡前端的风险控制。向信用卡申请人充分告知信用卡收费项目、计结息政策和业务风险等，提示客户保管好信用卡卡号、手机号码、身份证号、手机验证码等重要敏感信息，不向陌生人透露个人敏感信息。收到客户信用卡被盗刷相关投诉后，要立即采取锁定账户、紧急止付等风险管理措施，很大限度保护客户资金安全。

消费提示：金融消费者要加强金融知识学习，提高风险意识，不轻信陌生的电话和短信，不泄露信用卡卡号、手机号码、手机验证码等重要敏感信息；发生盗刷时，及时拨打银行客服热线或到银行网点挂失，并向公安机关报案。

上一页123下一页