天津日报群工部：

12月20日晚，我到宜家天津商场购物，在进门的时候，把衣服和包寄存在宜家为顾客提供的储物箱，带好箱子提供的条码进去购物。因排队、等候人 员较多，等我结账时，已经过了商场打烊时间（9点30分）10多分钟。但是，在我后面，仍有未结账的顾客和等待打包和办理物流的顾客。

当我回到位于一楼的储物箱柜时，发现箱子已经打开，里面空无一物。箱内和储物柜附近没有任何提示。我的*一反应是被盗了。见周围没有任何工 作人员，我四处打听情况，从一楼到三楼都没有人，又回到一楼时，刚好碰到几个工作人员，通过问询才得知，箱子里的物品被送到隔壁的保安部。

找到保安部，我刚好看到商场保安正在翻查我的物品，所有东西都在保安部的椅子和桌子上摊开放着。我立即阻止，并出示了寄存箱的条码。工作人员不 予理睬，并摸出我衣服里的手机。我提供了手机号和里面的几个通话北京癫痫医院那很好记录，核对无误。但是，保安仍拒绝把东西还给我，依旧继续翻看我的包和其他物品。未经我允 许，保安强行搜包，我感到很气愤，保安却称是在例行程序，是为了核对我的物品，检查有无违禁品。

保安强调说商场打烊了，打烊就清空。但是，我们身后还有顾客没出商场，没完成购物，既然你们仍然给顾客结账、给办理物流手续，就说明商场没有结 束营业，在这个时候，你凭什么清空储物柜？即使宜家规定打烊就要清空寄存柜，那也应该在商场里播放广播、在寄存柜处进行明示。但是，我自始至终没有听 到这样的广播，寄北京治疗癫痫病专业的医院存箱周围也没有提示。即内蒙古癫痫病医院哪里好便你开箱清空，那也该告知顾客应该去哪儿领回自己的东西啊。没有！还是没有。

虽然没有遗失什么物品，但是，这次经历让我对宜家家居的印象大打折扣，服务上的缺失和工作人员的态度着实让我心寒。

顾客：徐先生

调查附记：

接到反映后，本报随即与宜家天津商场取得联系。该公司负责人在调查、处理后，答复本报记者称，已经与徐先生取得联系，对搜包一事表达了歉 意，公司已经针对这起投诉专门开会研究，近期将有针对性地拿出具体方案，完善相关工作流程。对于我们的解释，徐先生表示理解和认可，我们已经圆满处理了 此事。

宜家天津商场该负责人解释称，之所以清空寄存柜，是防止有易燃易爆危险品，至于搜包易造成顾客物品丢失且侵犯隐私一事，她解释称公司有要求顾客不要寄存贵重物品的提示，且公司有全程录像资料保证顾客物品安全。

针对宜家天津商场的处理方式，徐先生称并不认可，他希望该公司能完善相关制度，并将该结果通过官网或官方微博进行告知。

击水律师事务所潘强主任说，宜家既然设立储物箱，就应保证顾客的储物安全和个人隐私安全，没有征得顾客同意，任何商家都没有权力强行搜身和 搜包。与此同时，如果该商场有打烊就清空储物箱的规定，就应当在公开场合进行明示、提醒，否则，一旦顾客丢失物品，商场应全额赔偿。潘强律师说， 即使商家怀疑顾客物品内有易燃易爆等危险品，他也应当向当地警方报案，而无权自行处置。 （天津日报记者 胡然）