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真空管爆裂华阳太阳能拒绝保修

时间:2019-01-07 20:09:30

真空管爆裂 华阳太阳能拒绝保修

    金陵晚报记者报道 买华阳太阳能热水器时,厂家承诺5年内免费保修。保修期还没过,太阳能热水器的真空管就爆裂了,厂家售后人员检测完表示,换一根这样的真空管要收120元的材料费。     产品明明还在保修期内,却要花钱维修,这让使用华阳太阳能热水器的秦女士十分气愤,“当初选择华阳太阳能热水器就是冲着5年保修去的,难道所谓的*服务只是一个美丽的传说?”保修期内要花钱维修    昨天上午,市民秦女士给金陵晚报法援热线打来投诉电话,说她家2008年3月15日购买了一台华阳太阳能热水器,对方承诺3年内免费保修。由于厂家做活动,所以销售员在3年保修的基础上又额外赠送了她一张“3+2*VIP卡”(即安装交付后连续五年保修,保修范围同保修卡)。    同时,热水器的使用手册上也清楚地写着“热水器主机(真空管、水箱、支架)免费保修3年。    保修服务包括:免费修理故障产品,免费更换故障配件。”一看到固原彭阳县中医院癫痫医生保修服务这么周到,秦女士很爽快地交了钱购买了产品。    但是今年3月5日晚上,秦女士在上水的时候发现水管漏水,第二天到楼顶一检查,原来是真空管爆掉了。秦女士立刻联系到华阳太阳能南京客户服务热线,售后维修人员来检查后说一根真空管出现爆裂,并要收取120元的材料费和40元上门费。消费者:按说明书操作    秦女士认为这种问题应该在保修范围内,厂家维修时不应该收取材料费,同时气愤的秦女士还白城市哪家癫痫医院很好拿出了“3+2*VIP卡”和“使用手册”给服务人员看。“售后人员说我手头的这个使用手册不详细,现在早就已经更换说明书了,上面明确规定真空管保修范围是发白、漏水,水管爆裂不在保修范围。”    黑龙江治疗小孩羊角风哪里很好秦女士表示,今年冬天南京的天气一直不太好,她的家人并没有在高温下上过水。“有一阵子温度达到-5℃左右,我们按照惯例放空了太阳能内的水,以免冻坏。很近又持续多天的阴雨,所以一直没有使用太阳能热水器。直到上周一,我觉得温度回升了,就在晚上10点多钟的时候给太阳能上水,过了一阵就听见外面有流水的声音。当时就怀疑是管子坏了。第二天上楼一检查,太阳能的一根真空管外管爆裂了,内管是好的。”    同时她认为,厂家在保修卡上并没有说炸管不是质量问题。现在出了问题才告诉她炸管不保修,这个理由让她很难接受。华阳太阳能:人为损坏    随后,金陵晚报记者联系到了华阳太阳能的南京客户服务热线,对方工作人员说,人为损坏造成的真空管爆裂,肯定要收费。“厂家承诺的保修,是因质量问题出现的故障,但是秦女士家的热水器是真空管爆裂,应该是人为破坏,公司规定要收取材料费。”    对于秦女士“日常操作严格按说明书执行”的说法,该工作人员解释,华阳太阳能热水器的真空管质量绝对过关,太阳能热水器一般情况下除了人为损坏,真空管是不会发生爆裂的。   哈尔滨市有没有专业的医院治疗羊癫疯 那么,如何判定太阳能的真空管爆裂究竟是自然损坏还是人为损坏呢?采访中,工作人员表示,太阳能热水器与一般的电子产品不同。电子产品如果是人为损坏,还可以根据产品外观是否有摔过的痕迹来判定,但是太阳能就只能由维修人员来判断。>>>律师观点如此对消费者不公    对此,江苏百圣律师事务所的徐军律师认为,秦女士和商家之间争执的关键就是产品是不是质量有问题。    若是产品质量本身有问题,那厂家应该给予消费者免费保修;若真的是因为消费者的使用不当造成的损失,就应该由消费者自己承担。至于秦女士家的太阳能真空管破裂是不是因质量问题导致的,要对产品进行专门的质量鉴定后才能确定。如果消费者认为产品质量存在问题,就只能自己负担举证责任,由消费者先垫付检测费用。这里面很大的问题是,运动员和裁判员都是华阳太阳能热水器的人,他们认定是人为损害的就拒绝免费保修,这对消费者是不公平的。金陵晚报开通3·15热水器维权热线    目前热水器纠纷主要集中在这么几点:太阳能热水器漏水现象严重;热水器更换配件价格贵;太阳能热水器老化速度过快;太阳能热水器引发的安全纠纷(太阳能热水器从楼顶掉下引发安全事故);热水器不出热水等等问题。金陵晚报法援热线将全力给予关注,并请法援律师为消费者免费维权。想了解更多关于真空管爆裂 华阳太阳能拒绝保修的信息,请随时关注家电资讯网http://www.qhea.com/

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