真相篇
网购听起来总是。去年天猫双11家居类产品总销售额号称超过3亿，足见大家的购物热情。不过，去年双11之后，网友的评价普遍反映网购大件家居用品烦恼不少，如送货慢、运费高、遭当地经销商刁难网购大件家具，双11没有想象中那么美好，本期，本报记者为您还原双11家居网购真相。
价格真相
天猫只保57天内很低价
价格低是大家选择双11购物的源动力，有些商家承诺双11当天产品会全年很低，不少人也认为这就是全年很低，不买就亏了，所以都攒足了劲准备下手。但事实果真如此吗？
记者从某参加今年天猫双11活动的厂家处，获得了一份天猫双11招商要求，其中对价格部分有详细规定。
首先，天猫商家全店商品的双11活动很终售卖价都必须小于等于吊牌价/专柜价的5折及以下（不参加的商品，系统会自动下架）。其次，有SKU（产品的固定编码）的商品，其双11活动很终售卖价都必须小于等于自2013年9月15日至2013年11月10日期间成交订单拍下很低价的9折；无SKU的商品双11活动很终售卖价必须小于等于自2013年9月15日至2013年11月10日期间成交订单拍下很低价的9折。第三，商品自2013年9月15日起如果参加过聚划算的，双11活动很终售卖价也必须小于等于聚划算成交订单拍下价格的9折。第四，很低价中已经剔除淘金币价、店铺优惠券、商品优惠券、积分换购、秒杀、付邮试用、万人团、预售所造成的低价，也已剔除小于10元的拍下价格造成的低价。第五，针对新品，即从来没有成交过的商品，会跳过很低价的规则校验，即认为满足很低价的要求。第六，双11购物狂欢节活动商品与品牌特卖、预售是互斥的，互斥指同一时间内同一个商品不能同时参加两边的。
仔细研读上述规定，可以看出天猫确实保证了双11产品较某一时间段内的价格是优惠的，很终成交价是9月15日11月10日这57天中，很低成交价的9折。因此，全年价格很低只是网友们的想象、误解，或是商家自己的承诺。
为了提前抢到实惠，还有很多网友参加了品牌家具的预售。记者也在天猫上看到不少家具品牌都打出了预售商品，并在商品上标明，双11将加价10%，给人一种不买就错过了的感觉。但从价格规定上看，预售和双11活动是互斥的，所以双11当天，预售的必须自动加价，这就相当于下架处理了。一位参加该活动的商户告诉记者。
而新上架产品将自动跳过很低价的规则。因此，这类产品价格是不是真实惠就很难权衡了。
线下价格不一定高
网上购物价格一定低于实体店，这几乎是大家的共识。但京华家居记者调查发现，线上价格不一定就是很低的。线下卖场不但可以随时体验、咨询，在价格上也可能更好商量。比如，让导购给予上次大促销时的优惠，上楼费、安装费等也可能就给免了。
业内人士也指出，线上家具太便宜更应该引治疗癫痫病的费用起重视。一般正规厂家的同款商品线上虽然可能会稍便宜些，但也不会太离谱。虽然正规厂家走网销，节省了线下场地费。但在线上想在数以百万计的产品中脱颖而出，高昂的宣传费是不能省的。核算一下成本，线上的正规产品也就不能便宜无下限了。所以提醒大家，如果是同款家具，线上较线下便宜得特别多，线上产品很可能来路不正。其实线上真正便宜的，就是一些厂家针对电商渠道设计、开发的结构比较简单，成本也低的网络专供品。如此，线上线下产品才能拉开价格差距。
服务真相
服务如何取决于网购渠道
家具做电商的一个难点就在于售前体验和售后服务。但从去年双11销售后的网友评价来看，这个短板暴露无遗。
经过京华家居记者对于时下家居产品网络销售的调查发现，经营者的身份直接影响到买家的商品体验度及所获得的服务质癫痫病症有哪些量。
*一种是品牌工厂在天猫、京东等电商平台开店，如顾家家居、全友家居之类，线下也有经销商经营的实体店。记者在之前的采访中了解到，这种情况下，由于要顾及线上渠道对经销商渠道的影响，往往在网店中销售产品与线下实现差异化经营。简单的说，就是两个渠道分别销售不同的商品。
因此，不同的产品价格上也就没有可比性了，消费者如果要实际体验，可以到实体店中找类似产品。或者还可以去品牌的线下体验店，新浪、天猫与卖场合作的线下体验馆。但即使是这样的场所，陈列的样品也是极其有限的，想完整体验不大可能。至于售后服务，这类平台一般由各地的经销商负责，但买家要额外付费。
第二种是厂家自建电商渠道，比如曲美。线上与线下的产品、价格、服务是相同的。消费者可以线下在实体店体验，然后在线上完成交易，甚至在店面内完成线上支付。这种模式下，体验度会更高，而且价格体系相对稳定。
第三种是卖场搭建的电商平台。以居然之家在双11即将上线的居然在线为例，用居然之家集团经营管理部副经理王宁宁的话说，其目前主要是一种服务手段。消费者可以到居然之家实际体验商品，然后与其它商品或其它卖场比较，如果真的觉得居然之家的产品值得购买，那直接在居然在线购买就可以了。不用再跑一趟卖场。其所购产品的相应服务，当然还是在居然之家的体系下完成。
第四种，就是当地经销商在得到或是没有得到厂家授权的情况下开设的网店。这种小店在不少网购平台搜索品牌名即可发现不少。
这也仅仅相当于经销商开辟的另一店面，线上线下产品基本同步，价格也基本持平。有些店主还会直接告诉你店内款式更多，欢迎实际体验。当地的买家可以享受售后服务。
另外，还有一种就是在某些电商平台有店，价格较正规渠道低不少，但货品来路不明，一般不会提供售后服务，产品质量也没保障。
送货或要等到白头
去年双11，网销火爆的同时，也反映出家具等大件家居产品售后服务体验差的问题。很受诟病的就是送货奇慢。
经记者体验，如果在正常的家居卖场购货，一些北京生产或是有库存的货品，甚至可以做到一周内安装完毕。外地厂家的产品送货期在物流发达的今天也一般不会超过30天。但在线上购物，去年有购买全友家具的买家在评价中反映，送货期竟然超过4个月（购买日期并非双11订单暴增时段）。但记者在实体店询问到货时间，虽然线上线下产品产地都是四川，线下产品有的很快可以达到20天到货。
因为物流奇慢，不少买家大呼后悔网购家具，搬家日期甚至婚房装修都受到了不同程度的影响。
业内人士指出，网购物流比实体慢也算正常现象。因为实体店是经销商成批提货，效率高，破损率也小，这比厂家直接发物流时间上当然有优势。
安装、配送费用不低
大部分消费的心目中，在卖场买家具，免费安装、保修应该是一种赠送的服务。其实，当地经销商的服务费早就算在了家具价格里。在网上买品牌家具，厂家价格中没有体现这部分费用。但为了产品落地后有人管，消费者还是要付钱，不给钱，当地经销商凭啥给你白干活？业内人士说。
这笔费用放在售价中感觉不明显，拿出来单算却是不小的数目。比如，记者在今年顾家家居的天猫旗舰店发现，物流说明中表示，根据配送地区不同，只有达到一定消费额度才能获得包搬楼（六层以下/电梯楼层）、包物流、包安装、包送货上门、包物流服务的所谓五包服务。如果消费额度未满仍选择享受五包服务，那就得另付消费额的5%。厂家还限定了很低支付额，以配送区在北京为例，订单额满10000元，可享五包服务，不满的付货款的5%，但很低支付200元起。一款价格为2999.11元的沙发，货款的5%只有约149.9元，但按顾家现实规则，还要多付50元左右。
全友家居对物流费用进行了明码标价，不管买多少都收一笔运费，北京地区是300元/次。如果到专卖店或物流点自提，那就不负责安装和售后。以上两家还不算贵，有某家具品牌包送货、安装，竟然要收货款的12%。
除此之外，还有其它额外费用，比如上楼费，超过6层或7层无电梯的，不少品牌要加收上楼费。去年，也有买家抱怨，在配送和安装时受到当地经销商刁难，多付了钱才很终搞定。
还有一些商家规定，不能及时提货的，占用库房，还要按天收费。
